お申込み方法について
商品詳細ページの料金表より、ご希望商品プランの「カートへ」をクリックしてください。お申込み可能日がカレンダー形式で表示されますので、ご希望日をクリックしてください。予約情報画面にて予約詳細をご入力いただき、最後にお支払方法を選んで完了です。途中ログインページが表示されますので、既に会員登録がお済の方はログイン、まだ未登録の方は会員登録をお済ませください。正式にご予約が完了しましたら、当社よりe-予約確認書をE-Mailでお送りします。詳しくは、
ご利用ガイドをご覧ください。
カレンダーで選べない日はそのオプショナルツアーが満席か不催行日にあたりますので、別の日付や他のオプショナルツアーをご検討下さいますようお願いいたします。
一度のお申込みにおいて同一商品中の違う商品プランをお申込みをいただくことはできませんので、誠にお手数ですが、一度申し込みを終了させてから、再度お申し込みください。
恐れ入りますが、あいにく空席状況の確認のみのご希望は承っておりません。ご希望のオプショナルツアーをお申込み手続きいただきましたら、1～3営業日以内に正式にご回答いたします。
お申込みはご参加の前々日の14：００まで受け付けております。ただし、オプショナルツアーの種類によっては、間際の予約を受け付けていない場合もございますので、なるべくお早目のお申込みをお勧めいたします。なお、間際のお申込みの場合は、ご予約回答が日本ご出発後になることもございますので、現地で連絡のできるメール環境や電話連絡先をご用意ください。また、間際のお申込みの際には、変更・取消料などに充分にご注意ください。
はい、もちろん可能です。ただし、オプショナルツアーによっては集合時間に間に合わない場合もございますので、ご到着日にご参加ご希望の場合は、お申込みの際に到着予定日の詳細を必ずご記入ください。なお、当日航空機や交通機関の遅延や運休などによりツアー出発に間に合わない場合でも、変更・取消料の対象となりますのでご了承ください。
はい、もちろん可能です。お申込みの時点で滞在先がお決まりでない場合は、滞在先名に「未定」とご入力いただき、ご参加日の2日前まで（土・日・祝日を除く）に当社に滞在先をご連絡ください。滞在先名は、オプショナルツアーのご集合場所やご出発時間の緊急調整の場合などの連絡先として必要になります。滞在先名がご参加の前日にならないと分からない場合は、予約確認書に記載された催行会社まで直接連絡をしてご確認ください。
ご友人宅にお泊りの場合は、滞在先名を「知人宅」、そしてその住所を「滞在先住所」欄にご入力ください。ご回答時に最寄りの集合場所をお知らせいたします。
催行会社や各オプショナルツアーによって異なりますので、空港送迎の可否は催行会社まで確認する必要がございます。ご希望の場合はお問い合わせください。
ご希望のホテルが参加される催行会社の集合先リストにあれば問題ございません。別のホテルをご希望の場合は、その旨を備考欄にてお知らせください。
はい、もちろん可能です。ただし、お申込者様がご参加者様でない場合は、予約情報や連絡事項などをご参加者様に確実にお伝えくださいますようお願いします。
最低でも代表者様1名の名前だけでもお申込みは可能ですが、当社ではより円滑なサポート体制をご提供したいと考えておりますので、できるだけ全員分のお名前をお知らせくださいますようお願いします。また、催行会社によっては全員分の名前が必要な場合もございますので、「注意事項」欄をご確認ください。
現地でインターネットにアクセスできる環境とメール送受信可能な環境（ホテルにあるパソコンやインターネットカフェなど）があればお申込みは可能です。
なるべく迅速な回答を心がけておりますが、お申し込み後ご回答までには1～3営業日かかる場合もございます。万一、3日経っても連絡がない場合は、恐れ入りますがオンラインお問い合わせフォームかお電話にてお問い合わせください。
また、Google、Yahoo・Hotmail（MSN）・AOLメールなどのフリーメールを利用されている方は、迷惑メールフォルダーに自動的に分類されてしまったり、当社URLが迷惑メールとしてブロックされてしまったりしていることがありますのでご確認下さい。
予約確認書をPDFファイルで送信いたしますので、PDFファイルのご確認と印刷ができるPCのE-Mailアドレスの登録をお願いいたします。
予約後、当社より予約確認書をE-Mailにてお送りします。そちらに催行会社名、緊急連絡先、集合時間、集合場所などが記載されておりますので、ご出発前にご不明な点などありましたら、ご遠慮なくお問い合わせください。
はい、もちろん可能です。最少催行人数が2名以上の場合でも、すでに他のお客様の予約が入っている時にはすぐに正式予約が可能です。最少催行人数に満たない場合でも、仮予約として承り、催行が確定した時点で正式予約へ変更させていただくこともできます。なお、お申込みの際にご参加が可能な日を第3希望くらいまで、備考欄にてお知らせいただきましたら、催行が決まっている日にお申込みをお調べいたします。
はい、もちろん可能です。当サイトでは、パッケージツアー中の自由行動時間などにお申込みいただけますよう様々なオプショナルツアーを取り揃えております。観光から夕食までのちょっと空いた時間や、帰国日の午前中などにお気軽にご参加いただけます。
はい、もちろん可能です。旅のプロフェッショナルが、お客様ひとり一人のご要望にお応えしながらオーダーメイドでオーストラリアのプランの旅を作成し、出国から帰国まですべてをサポートすることも行っております。詳しくは、
旅のプランからじっくり相談をご覧ください。
ほとんどの商品が税込み表示となっておりますが、一部商品に関しましては別表記となります。税込みでない場合は、「別途必要なもの」欄に記載がございますのでご確認ください。
お支払いについて
クレジットカード（VISA、マスター、JCB、アメリカン･エキスプレス）、銀行振込（日本の銀行、オーストラリアの銀行）が可能です。詳しくは、ご利用ガイドの
お支払方法を選ぶをご覧ください。
クレジットカード払いの場合は、正式にご予約がお取りできた時点で決済処理をさせていただきます。お客様の口座からのお振替日はクレジットカード会社によって異なります。
銀行振込をご希望の場合は、ご予約回答日より3日以内に当社指定の銀行口座までお振込みください。お振込み期限や口座詳細などは、予約回答のE-Mailに記載しております。
なお、銀行振込の場合で、ご予約の完了と同時にお支払いが必要な商品や、お申込みをいただく日時がお取消し料の発生する期間に入っている場合は、お申込み後すぐにお振込みいただき、当社でお振込みの確認ができた時点で予約手配を始めさせていただきます。
はい、もちろん可能です。オンライン予約でのクレジットカード情報の送信を希望されない方は、電話でクレジットカード情報をお預かりすることも可能です。以下の情報をご用意いただき、
相談窓口記載の連絡先までご連絡ください。
・クレジットカード会社（VISA、マスター）
・カード番号
・有効期限
・カード名義人氏名
ご登録いただいたクレジットカードのご名義と参加される方のお名前が異なっていても問題はございませんが、お申し込み手続きは必ずクレジットカードのご名義人様によって行われる必要がございます。
当ウェブサイトは、グローバルサイン社のSSL暗号化通信を使用して、お客様の個人情報を保護しています。また、高機能マルウェア検知通知ツールの「WebAlert」にて常時マルウェアの検知を行い、個人情報が盗まれることのないようウェブサイトの安全性を確認・維持していますので安心してご利用いただけます。詳細は、
セキュリティについてをご覧ください。
はい、もちろん可能です。例えばお友達とお二人でお申込みをし、別々のクレジットカードでお支払いいただく場合は、個々でお申込みいただき、備考欄にご同行者様がいる旨をご入力いただきましたら、同じグループとして手配をいたします。
当サイトでは、価格をすべて豪ドル建てで表示しておりますが、決済は日本円に換算して行っております。各料金表の「円で表示する」ボタンをクリックしていただければ、本日の日本円価格が表示されます。日本円への換算は、日々変動する為替レートに対応した当社独自の換算レートにて行われます。また、豪ドルでお振込みをご希望の方は、オーストラリアの当社銀行口座にお振込みいただけます。
当社の銀行口座に着金しましたら、E-Mailにてご連絡いたします。また、マイページの予約内容確認ページの予約状況欄が「入金済み」になっていたら、着金が確認されたことをお知らせしています。
予約確認・変更・取り消し
マイページにログインしていただき、予約内容確認ページの予約状況欄をご覧ください。
【未手配】まだ手配手続きに入っていません。
【手配中】現在手配中です。正式回答までしばらくお待ちください。
【お客様からの連絡待ち】当社よりお客様にお送りした確認事項のご回答をお待ちしています。
【ご入金待ち】銀行振込でのご入金をお待ちしています。
【ご入金済み】ご入金が確認できております。
【バウチャー送信済み】手配がすべて完了し、予約確認書（バウチャー）をお送りしました。
【キャンセル】ご予約を取消いたしました。
【最終案内済み】当社よりお客様へ最終案内をE-Mailにて送信しました。
集合時間、集合場所、緊急連絡先などが記載された予約確認書を、E-MailにてPDF添付ファイルでお送りしますので、ご自身で印刷をして当日ご持参ください。また、集合場所については、特に分かりにくい場合を除いて地図はお送りしておりませんが、万一ご不明な点などありましたら、ご出発前にご遠慮なくお問い合わせください。
ご出発間際にお申込みいただいた場合、正式回答がご出発までに間に合わない場合もございます。現地でインターネット環境がある場合は、当社からのE-Mailをご確認ください。現地でインターネット環境がない場合は、ご出発前にご相談ください。
ツアーの種類や催行会社、空席状況によって変更ができる場合と出来ない場合がございますので、その都度お問い合わせください。なお、ご変更の種類によっては変更料が発生する場合もございますのでご了承ください。
参加人数が増える場合は、空席があれば追加いただけます。人数が減る場合は、人数分の取消料が発生する場合もございますのでご了承ください。なお、空港送迎や専用車チャーターなどの場合、人数が増減することにより車種が変更になり取消料が発生する場合もございますのでご了承ください。
催行会社の都合により不催行となった場合は全額ご返金いたします。お客様のご都合によるキャンセルの場合は、所定のキャンセル料が発生いたしますのでご了承ください。詳しくは、ご利用ガイドの
変更・取消料についてをご覧ください。
現地到着後について
催行会社に対して、無事に現地に到着し、間違いなく参加する意思表示のために、予約の再確認（Reconfirmation）の電話をかけていただくことです。 リコンファームは一部のオプショナルツアーで必要となり、その場合には商品詳細ページの「注意事項」欄や予約確認書に記載しております。
催行会社の方でもお客様のご参加の意思を確認し、確実なサービスをご提供するために行っておりますので、リコンファームが必要なオプショナルツアーの場合は、必ず行っていただきますようお願いいたします。万一、どうしても出来ない事情などがございましたら、事前にご相談ください。
リコンファームが必要なオプショナルツアーの場合、予約回答メールに添付する予約確認書（バウチャー）に催行会社の電話番号が記載されておりますので、前日の現地時間16時までにお電話にて予約をご確認ください。なお、お申込みいただいた商品が英語ツアーの場合は英語でお電話していただく必要がございます。
会話例：
Hello, I would like to reconfirm my reservation. （予約の確認をお願いします）
My name is Ichiro Suzuki. （名前はスズキイチローです）
I am going to join Blue Mountains Tour on the 20th of September. （9月20日にブルーマウンテンツアーに参加します）
集合時間に遅れそうだと判断した時点で、催行会社の方に直接ご連絡をお願いします。その時点で催行会社がお迎え時間を変更できるか出来ないかの判断をいたします。もし変更できない場合でも代金はご返金できかねますのでご了承ください。
恐れ入りますが、公共の交通機関の遅延などによる不参加の場合ご返金はございませんのでご了承ください。出来るだけ余裕をもったプラン作りをお勧めいたします。
催行会社の判断によりツアーが中止になった場合は全額ご返金いたします。
お迎えにきた係員に予約確認書（バウチャー）を忘れた旨お伝えください。ただし催行会社によっては再度支払いを求められる場合もございますのでご了承ください。
ツアーによっては別料金がかかる場合（保険料、入場料など）もございます。商品詳細の「別途必要なもの」に記載がございますので事前にご確認ください。
交通状況などによりお迎えが5～10分程度前後することもございます。万一、集合時間を15分以上経過しても係員に会えない場合は、予約確認書（バウチャー）記載の緊急連絡先までご連絡ください。
エイチエス損保のネット海外旅行保険「スマートネッとU」は当社スタッフも利用しています。
